Preguntas más frecuentes

DESPUÉS DE TU PEDIDO

Procesamos su pedido dentro de las 24 horas de lunes a viernes. El horario de atención telefónica al cliente es de lunes a martes, jueves y viernes de 09:00 a 14:00. Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles y el paquete es rastreable. Puede rastrear fácilmente su envío haciendo clic en el enlace en su confirmación de entrega. Realizamos envíos con DHL a su punto de servicio más cercano; Para pedidos internacionales, utilizamos UPS.

Cuando llegue el paquete, recibirá una notificación en el número de teléfono o dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago.

DEVOLUCIONES

Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Cualquier obsequio/obsequio también debe devolverse para que se apruebe su devolución. ¡Los regalos/obsequios no son intercambiables!

Para realizar una devolución, siga los pasos a continuación:

1. Envíe un correo electrónico a: sales@sagensweden.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.

2. Envíe la devolución a:

   Sägen AB (Nota: es importante incluir AB o puede haber problemas durante la entrega) Norra Bulltoftavägen 65a 212 43 Malmö

   Incluya el número de pedido, su nombre y el nombre del producto para cualquier cambio en el paquete. Usted es responsable del envío de devolución. Los productos devueltos deben estar en su estado original, en su embalaje sin abrir y sin usar. El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a Sägen AB, así que guarde cualquier número de seguimiento.

   Si el cliente recibió el artículo equivocado, Sägen AB cubrirá todos los costes de devolución.

3. Una vez que recibamos la devolución, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días. Siempre evaluamos los productos devueltos; Si el producto está dañado, rayado, usado o retrasado, afectará el reembolso.

TARJETAS DE REGALO

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no tienen política de devolución.

CÓDIGOS DE DESCUENTO

No se pueden combinar códigos de descuento. Los códigos no son válidos para 'Artículos con precio especial' ni para joyas de nuestra categoría Archivos que ya tengan descuento.

¿QUIERES CAMBIAR UN PRODUCTO?

Devuelva los productos que no desea conservar y siga los pasos 1 a 3 en la sección "Devoluciones". Haz un nuevo pedido de lo que deseas.

GARANTÍA

Todas nuestras joyas tienen 1 año de garantía. Si tiene una pieza de plata antigua nuestra que necesita reparación, podemos guiarlo hasta nuestro socio calificado. Envíe un correo electrónico a sales@sagensweden.com y le ayudaremos.

¿QUIERES PRESENTAR UNA QUEJA SOBRE UN PRODUCTO?

Si sus joyas están defectuosas o dañadas de alguna manera, es importante que nos informe dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para presentar una queja, comuníquese con sales@sagensweden.com .

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Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en la información del producto y cambiar la información y los precios del producto sin previo aviso.

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