FAQ

APRÈS VOTRE COMMANDE

Nous traitons votre commande sous 24 heures en semaine. Les heures d'ouverture du service client par téléphone sont du lundi, mardi, jeudi et vendredi de 09h00 à 14h00. Une fois la commande traitée, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables, et le colis est traçable. Vous pouvez facilement suivre votre envoi en cliquant sur le lien dans votre confirmation de livraison. Nous expédions avec DHL vers votre point de service le plus proche ; pour les commandes internationales, nous utilisons UPS.

Lorsque le colis arrive, vous recevrez une notification au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail que vous avez fournis lors du paiement.

RETOURS

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Tout cadeau/bonus doit également être retourné pour que votre retour soit accepté. Les cadeaux/bonus ne sont pas échangeables !

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Envoyez un e-mail à : sales@sigrenjewelry.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

2. Envoyez le retour à :

   Sägen AB (Note : Il est important d'inclure AB, sinon il pourrait y avoir des problèmes lors de la livraison) Norra Bulltoftavägen 65a 212 43 Malmö

   Incluez le numéro de commande, votre nom et le nom du produit pour tout échange dans le colis. Vous êtes responsable des frais de retour. Les produits retournés doivent être en état d'origine, dans leur emballage non ouvert et non utilisés. Le client est responsable de s'assurer que le produit parvienne à Sägen AB, conservez donc tout numéro de suivi.

   Si le client a reçu un article incorrect, Sägen AB prend en charge tous les frais de retour.

3. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Nous évaluons toujours les articles retournés ; si le produit est endommagé, rayé, utilisé ou retourné tardivement, cela affectera le remboursement.

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournées.

CODES DE RÉDUCTION

Aucun code de réduction ne peut être combiné. Les codes ne sont pas valables sur les « articles à prix spécial » ni sur les bijoux de notre catégorie Archives déjà en promotion.

VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Veuillez retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder et suivre les étapes 1 à 3 de la section « RETOURS ». Passez une nouvelle commande pour ce que vous souhaitez.

GARANTIE

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie d'un an. Si vous possédez une pièce en argent plus ancienne de notre part nécessitant une réparation, nous pouvons vous orienter vers notre partenaire qualifié. Envoyez un e-mail à sales@sagensweden.com, et nous vous aiderons.

VOUS SOUHAITEZ DÉPOSER UNE RÉCLAMATION CONCERNANT UN PRODUIT ?

Si votre bijou est défectueux ou endommagé de quelque manière que ce soit, il est important de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour déposer une réclamation, contactez sales@sagensweden.com.

Avertissement

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur dans les informations produit et de modifier les informations et les prix des produits sans préavis.

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AUTRES

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